IN DEZE HANDLEIDING:
Een mooie site is niet genoeg
Een website moet er goed uitzien, maar het belangrijkste is hoe je bezoeker zich erdoorheen beweegt. Structuur en gebruikerservaring (UX) bepalen of iemand vindt wat hij zoekt, begrijpt wat je aanbiedt en overgaat tot actie.
Je kunt nog zo’n fraai design hebben: als de navigatie onduidelijk is of de pagina’s overweldigend aanvoelen, verlies je bezoekers binnen enkele seconden. Een doordachte indeling zorgt voor rust, overzicht en vertrouwen.
Denk vanuit de bezoeker, niet vanuit jezelf
De klantreis als uitgangspunt
Veel websites zijn opgebouwd zoals het bedrijf zelf georganiseerd is. Maar de bezoeker denkt niet in afdelingen of interne processen. Hij heeft een vraag of probleem en wil snel een oplossing vinden. Daarom begin je met het uitwerken van de klantreis: wat wil iemand weten in elke fase van zijn zoektocht, van oriëntatie tot aankoop of contact?
Structureren met logische hiërarchie
Zorg voor een heldere opbouw van je pagina’s. Begin met wat het belangrijkst is: wat je doet en voor wie. Vervolgens onderbouw je dat met voordelen, voorbeelden en bewijs. Gebruik duidelijke koppen, korte paragrafen en visuele elementen om de pagina scanbaar te maken. Bezoekers lezen niet van boven naar beneden, maar scannen op relevantie.
Maak keuzes in hoofdmenu en subnavigatie
Een goed hoofdmenu bevat alleen de belangrijkste routes, niet tien tegelijk. Beperk het aantal keuzes zodat het overzichtelijk blijft. Subpagina’s voeg je logisch toe binnen een hiërarchie. Breadcrumbs (broodkruimelnavigatie) helpen bezoekers altijd hun positie op de site te begrijpen.
Geef elke pagina een duidelijke focus
Elke pagina moet één hoofdboodschap of doel hebben. Vermijd afleiding door niet te veel call-to-actions, blokken of zijsporen op één plek te zetten. Gebruik consistentie in knoppen, lettertypes en witruimte om rust te brengen. Goede UX betekent keuzes maken in plaats van alles tegelijk willen vertellen.
Conversiegericht denken binnen UX
Leid de bezoeker naar actie
Gebruikerservaring en conversie gaan hand in hand. Een duidelijke call-to-action (CTA) op het juiste moment is essentieel. Plaats knoppen waar de bezoeker ze verwacht, gebruik actieve taal en herhaal je CTA subtiel op meerdere plekken. Denk aan knoppen als “Vraag offerte aan”, “Bel direct” of “Download gratis gids”.
Test en optimaliseer op basis van gedrag
Gebruik tools als Hotjar of Microsoft Clarity om te zien waar mensen klikken, waar ze afhaken en wat ze overslaan. Op basis daarvan kun je knelpunten in de gebruikerservaring verbeteren. Kleine aanpassingen in structuur, scrollgedrag of CTA’s kunnen een groot verschil maken in resultaat.