Emotie, psychologische beïnvloeding en en conversie

Is het je ooit opgevallen dat emoties besmettelijk zijn? Als iemand die je aardig vindt hardop lacht, zul jij glimlachen. Als iemand in een zeer goed gemaakte film huilt, zult u zich verdrietig voelen.

Dit is de psychologie van UX design en van de mens – we nemen onbewust de emoties en gedragingen van andere mensen over, vooral van degenen die we aardig vinden.

Dit principe werkt ook voor websites en conversie

Wat kun je doen als UX ontwerper om dit emotie principe

Richt je op iemands emotionele zelf door ze emotionele plaatjes te laten zien of emotionele verhalen te vertellen. StoryTerrace bijvoorbeeld laat de verhalen van hun klanten zien, maar die gaan niet alleen over hoe succesvol hun ervaring was, maar ook over hoe gelukkig en vreugdevol en emotioneel belangrijk het bleek te zijn.

Zo is er bijvoorbeeld een verhaal van een oudere man die zijn biografie schreef met de hulp van StoryTerrace. Hij geeft toe dat hij zou willen dat zijn ouders en grootouders ook over hun verhalen hadden geschreven. De video van de man die het verhaal vertelt ziet er zeer professioneel, emotioneel, en bijna film-achtig uit. Door een beroep te doen op het gevoel dat iedereen kent – liefde voor ouders en grootouders, – laat StoryTerrace zien hoe belangrijk hun diensten kunnen zijn

Emotie door reviews van anderen voor conversie

Je kan ook reviews toevoegen aan je WordPress website. Dit is ook een vorm van emotie die goed werkt. 80% van de Nederlanders leest reviews en een kwart van alle aankopen wordt bepaald naar aanleiding van een review.

De ervaring van een ander is blijkbaar waardevoller dan het verkooppraatje van de verkoper. Online reviews zijn ook voor Nederlandse shoppers een van de belangrijkste factoren bij de aankoop van een product of dienst. Dit blijkt uit het Reviewmarketing onderzoek van Marloes Dobbe, die in 2011 de Anton Dreesman Scriptie won voor haar onderzoek naar reviewmarketing: Het belang van online reviews. De belangrijkste cijfers uit dit onderzoek:

• 20% van de Nederlandse consumenten schrijft wel eens een online review.
• 75% van de consumenten leest online reviews.
• 25% van de aankopen wordt bepaald op basis van een review.

Voorbeelden van reviews

---

Meer tips over User Experience voor WordPress websites

---

Handleidingen User Experience en gebruikerservaring voor webdesign